Salesforce AppExchange és el mercat d'aplicacions empresarials en núvol de Salesforce, considerat el primer i més gran mercat d'aplicacions per a empreses del món. Va ser presentat durant la conferència Dreamforce el 2005 i llançat comercialment el 2006. La plataforma permet a empreses, desenvolupadors i socis publicar, descobrir i instal·lar aplicacions i components que amplien o complementen les funcionalitats de la plataforma Salesforce.
Història Orígens La idea de l'AppExchange va sorgir d'una conversa entre el cofundador de Salesforce, Marc Benioff, i el cofundador d'Apple, Steve Jobs, a principis dels anys 2000. Jobs va aconsellar a Benioff tres coses per impulsar el creixement de Salesforce: dissenyar un full de ruta de creixement ambiciós, captar un gran client de referència i construir una economia d'aplicacions.
Seguint aquest consell, l'equip de Salesforce va desenvolupar l'AppExchange i el va presentar públicament durant la Dreamforce del 2005, com un espai on els socis podien publicar les seves pròpies aplicacions per primera vegada. El llançament comercial es va produir el 2006.
Com a gest d'agraïment, Benioff havia previst utilitzar el nom App Store per a la plataforma. Finalment va decidir mantenir el nom AppExchange, i quan Jobs va presentar l'iPhone el 2008, Benioff li va regalar la marca registrada App Store i el domini appstore.com a Apple.
Creixement Des del seu llançament, l'AppExchange ha crescut de manera constant fins a convertir-se en el mercat líder d'aplicacions empresarials en núvol. Ha incorporat progressivament nous tipus de solucions com ara components Lightning, Bolt Solutions i serveis de consultoria. Segons dades de la IDC, s'estima que l'ecosistema de socis de Salesforce generat al voltant de l'AppExchange crearà 4,2 milions de llocs de treball nous i 1,2 bilions de dòlars en nous ingressos empresarials entre 2019 i 2024.
Descripció L'AppExchange actua com un mercat centralitzat on els clients de Salesforce poden trobar solucions de tercers per ampliar les capacitats de la plataforma. Les solucions disponibles abasten àmbits tan diversos com vendes, màrqueting, atenció al client, finances, analítica, productivitat i col·laboració.
La plataforma allotja més de 7.000 solucions i ha acumulat més de 13 milions d'instal·lacions i més de 142.000 valoracions d'usuaris. Més del 88% dels clients de Salesforce i el 95% de les empreses del Fortune 100 han instal·lat almenys una aplicació de l'AppExchange.
Tipus de solucions L'AppExchange ofereix diversos tipus de continguts:
Aplicacions (Apps) Constitueixen el nucli de l'AppExchange. Poden ser natives (construïdes directament sobre la plataforma Salesforce) o no natives (allotjades en plataformes externes que s'integren amb Salesforce). Les desenvolupa tant l'equip de Salesforce Labs com socis tecnològics externs (ISV, Independent Software Vendors).
Components Blocs de codi reutilitzables que es poden combinar per crear pàgines i aplicacions personalitzades dins del Salesforce Lightning App Builder, sense necessitat d'escriure codi manualment.
Bolt Solutions Plantilles de sectors específics que permeten posar en marxa ràpidament implementacions de Salesforce preconfigurades amb bones pràctiques de la indústria.
Flux (Flows) Automatitzacions predefinides que es poden importar directament a un entorn Salesforce.
Consultors certificats A més de solucions tecnològiques, l'AppExchange ofereix accés a empreses consultores certificades per Salesforce que presten serveis d'implementació, personalització i suport.
Sectors i casos d'ús L'AppExchange disposa de solucions específiques per a diversos sectors industrials, entre els quals destaquen:
Serveis financers (banca, assegurances, gestió patrimonial) Salut i ciències de la vida Fabricació i cadena de subministrament Sector públic i administracions Educació Tecnologia i comunicacions Comerç minorista
Model de publicació i seguretat Qualsevol empresa o desenvolupador pot crear una solució per a l'AppExchange, però prèviament ha de superar un procés de revisió de seguretat per part de Salesforce. Aquest procés —conegut com a Security Review— garanteix que les aplicacions compleixen els estàndards de seguretat de la plataforma abans de ser publicades i accessibles als clients.
Les aplicacions poden ser gratuïtes o de pagament. En el segon cas, el preu és fixat pel propi desenvolupador o soci i pot variar des d'una quota mensual per usuari fins a llicències anuals per organització.
Instal·lació Les solucions de l'AppExchange s'instal·len directament a l'organització Salesforce de l'usuari (org). El procés habitual implica:
Accedir a l'AppExchange amb el compte de Salesforce connectat al compte de Trailblazer. Seleccionar la solució desitjada i fer clic a Get it Now. Escollir si la instal·lació es fa en un entorn de producció o en un entorn de proves (sandbox). Acceptar els termes i condicions i confirmar la instal·lació.
Relació amb l'ecosistema Salesforce L'AppExchange és un element central de l'estratègia de plataforma de Salesforce. Complementa productes com ara Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud i Salesforce Platform (anteriorment Force.com), ampliant-ne les funcionalitats sense necessitat de desenvolupament intern.
L'ecosistema de socis que publica a l'AppExchange guanya, de mitjana, 5,80 dòlars per cada dòlard que factura Salesforce directament, fet que evidencia la rellevància econòmica de la plataforma per als socis tecnològics.
Vegeu també CRM
Enllaços externs AppExchange — lloc web oficial