miniaturadaimagem|Um vídeo como parte da campanha do Instagram da Wikipédia na Nigéria. Observe a proporção quadrada e o disparo rápido de informações para chamar a atenção. O marketing de mídia social é o uso de plataformas de mídia social e sites para promover um produto ou serviço. Embora os termos e-marketing e marketing digital ainda sejam dominantes na academia, o marketing de mídia social está se tornando mais popular tanto para profissionais quanto para pesquisadores. A maioria das plataformas de mídia social possui ferramentas de análise de dados integradas, permitindo que as empresas acompanhem o progresso, o sucesso e o engajamento das campanhas publicitárias. As empresas abordam uma variedade de partes interessadas por meio do marketing de mídia social, incluindo clientes atuais e potenciais, funcionários atuais e potenciais, jornalistas, blogueiros e o público em geral. Em um nível estratégico, o marketing de mídia social inclui o gerenciamento de uma campanha de marketing, governança, definição do escopo (por exemplo, uso mais ativo ou passivo) e o estabelecimento da "cultura" e "tom" de mídia social desejada por uma empresa.
Ao usar o marketing de mídia social, as empresas podem permitir que clientes e usuários da Internet publiquem conteúdo gerado pelo usuário (por exemplo, comentários on-line, análises de produtos etc.), também conhecido como "mídia conquistada", em vez de usar uma cópia de publicidade preparada pelo profissional de marketing.
Campanhas miniaturadaimagem| Uso comercial de mídias sociais no Reino Unido
Negócio local As pequenas empresas também usam sites de redes sociais como uma técnica promocional. As empresas podem seguir os usos individuais de sites de redes sociais na área local e anunciar promoções e promoções. Estes podem ser exclusivos e na forma de "ganhe uma bebida grátis com uma cópia deste tweet". Esse tipo de mensagem incentiva outros locais a seguirem a empresa nos sites para obter a promoção. No processo, o negócio está sendo visto e se promovendo (visibilidade da marca).
As pequenas empresas também usam sites de redes sociais para desenvolver suas próprias pesquisas de mercado sobre novos produtos e serviços. Ao encorajar seus clientes a dar feedback sobre novas ideias de produtos, as empresas podem obter informações valiosas sobre se um produto pode ser aceito por seu mercado-alvo o suficiente para merecer a produção total ou não. Além disso, os clientes sentirão que a empresa os envolveu no processo de cocriação - o processo no qual a empresa usa o feedback do cliente para criar ou modificar um produto ou serviço para atender a uma necessidade do mercado-alvo. Esse feedback pode se apresentar de várias formas, como pesquisas, concursos, enquetes, etc.
Sites de redes sociais, como o LinkedIn, também oferecem uma oportunidade para as pequenas empresas encontrarem candidatos para preencher cargos na equipe.
É claro que sites de avaliação, como o Yelp, também ajudam as pequenas empresas a construir sua reputação além da visibilidade da marca. Avaliações positivas de clientes ajudam a influenciar novos clientes em potencial a comprar bens e serviços mais do que a publicidade da empresa.
Nike #MakeItCount No início de 2012, a Nike lançou sua campanha de mídia social Make It Count. O pontapé inicial da campanha começou com os YouTubers Casey Neistat e Max Joseph lançando um vídeo no YouTube, onde viajaram 34 mil milhas para visitar 16 cidades em 13 países. Eles promoveram a hashtag #makeitcount, que milhões de consumidores compartilharam via Twitter e Instagram, fazendo upload de fotos e enviando tweets. O vídeo #MakeItCount no YouTube se tornou viral e a Nike teve um aumento de 18% no lucro em 2012, ano em que este produto foi lançado.
Benefícios do marketing nas redes sociais Possíveis benefícios do marketing de mídia social incluem:
Permite que as empresas se promovam para públicos amplos e diversificados que não poderiam ser alcançados por meio do marketing tradicional, como publicidade por telefone e e-mail. O marketing na maioria das plataformas de mídia social tem pouco ou nenhum custo, tornando-o acessível a praticamente qualquer tamanho de empresa. Acomoda marketing personalizado e direto que visa mercados e demografia específicos. As empresas podem interagir diretamente com os clientes, permitindo que eles obtenham feedback e resolvam problemas quase que imediatamente. Ambiente ideal para uma empresa realizar pesquisas de mercado. Pode ser usado como meio de obter informações sobre os concorrentes e aumentar a vantagem competitiva. As plataformas sociais podem ser usadas para promover eventos, negócios e notícias da marca. As plataformas sociais também podem ser usadas para oferecer incentivos na forma de pontos de fidelidade e descontos.
Ligações externas Bria, Francesca (2014) Mídias sociais e seu impacto nas organizações: construindo celebridades firmes e legitimidade organizacional por meio das mídias sociais (dissertação). Acesso em 13 de setembro de 2018
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