miniaturadeimagen|Componentes típicos de una plataforma digital.
Una plataforma digital es una infraestructura basada en software que permite interacciones, transacciones o coordinación entre varios grupos de usuarios (por ejemplo, proveedores y consumidores, productores y usuarios, desarrolladores y clientes).
Las plataformas digitales actúan como intermediarios que conectan diferentes grupos de usuarios, como productores, consumidores, anunciantes o desarrolladores, facilitando la interacción y el intercambio de información, bienes o servicios a través de la Internet.
Las plataformas digitales también se pueden concebir como sistemas que pueden ser programados y personalizados por desarrolladores externos, como los usuarios, y de esta forma pueden ser adaptados a innumerables necesidades y asuntos que ni siquiera los creadores de la plataforma original habían contemplado, resultando un tipo de redes sociales, lo que permite mantener el contacto con amigos, familiares, usuarios en general, lo que incentiva la participación y su uso.
Ejemplos de plataformas digitales incluyen redes sociales, plataformas de comercio electrónico, servicios de streaming, sistemas de educación en línea y aplicaciones de transporte colaborativo.
Definición Las plataformas digitales se han posicionado en el ámbito virtual a través del inicio de la Web 2.0, que definió nuevas alternativas sobre el uso de la plataforma web para trabajo colaborativo. Mediante la nueva interacción entre usuarios y los sistemas virtuales, se han difuminado las plataformas digitales dando origen a la diversidad de sitios web que soporta esta línea de trabajo virtual.
Es importante tener en cuenta que mediante las plataformas digitales, independientemente del enfoque de cada una de ellas, es posible gestionar contenidos y realizar una gran variedad de actividades a través de los portales web. De este modo ha ido tomando bastante este tipo de aplicaciones y actualmente todavía se encuentra en continuo desarrollo.
En su libro Capitalismo de plataformas (2017), Nick Srnicek las define así:En el nivel más general, las plataformas son infraestructuras digitales que permiten que dos o más grupos interactúen. Por lo tanto, se posicionan como intermediarios que reúnen a diferentes usuarios: clientes, anunciantes, proveedores de servicios, productores, proveedores e incluso objetos físicos. (p. 55)
Características Las plataformas digitales aspiran a posicionar la web como principal canal para adquirir contenidos. Entre sus características destacan: Son creadoras de contenidos y servicios: reúnen en diferentes proveedores, aplicaciones, servicios, contenidos y desarrolladores. Su valor crece en la medida que aumenta la oferta, tanto en cantidad como en calidad. Pueden ser abiertas o cerradas. Apple es la dominadora entre las plataformas cerradas o propietarias, mientras Android o varias compañías de telecomunicaciones aspiran a crear plataformas abiertas con diferentes grados de control sobre los desarrollos de terceros). Ofrecen un acceso preferente a contenidos premium. Es decir, con mayor calidad de contenidos, ancho de banda, resolución, interfaz, etc. Son multe apoyo y multicanal. Permite el acceso a través de web, móviles, videoconsolas, televisiones conectadas a Internet, etc. Dan más control de los contenidos y de sus derechos de propiedad intelectual y uso a los proveedores, además de reunir más datos de los clientes y son gestoras del usuario final. Negocio de pago por acceso o cobro por contenidos: conviven varios modelos de negocio con pago por contenidos, suscripciones de acceso, micropagos, licencias por contenidos asociados a equipos y apoyos, etc. Permiten el acceso a paquetes de contenidos o servicios: ninguna plataforma se contenta con una única oferta, los contenidos se rentabilizan en paquetes (como la televisión de pago), como también los servicios (los paquetes de internet, fijo, móvil y TV de pago de las operadoras de telecomunicaciones).
Ventajas y desventajas de las plataformas digitales
Las plataformas digitales presentan beneficios y desafíos que dependen del tipo de interacción que facilitan (transaccional, colaborativa o informativa) y del grado de dependencia tecnológica que generan.
Ventajas Escalabilidad y eficiencia: las plataformas permiten ampliar operaciones con costos marginales reducidos, al aprovechar la infraestructura digital y los efectos de red. Reducción de fricciones de información: facilitan la búsqueda, comparación y evaluación de bienes, servicios y reputaciones. Inclusión y acceso: en regiones con alta informalidad laboral, como América Latina, han permitido a personas y pequeñas empresas ofrecer servicios o acceder a mercados antes inaccesibles. Innovación y nuevos modelos de negocio: impulsan ecosistemas donde múltiples actores (usuarios, desarrolladores, anunciantes, proveedores) crean valor conjunto.
Desventajas Concentración de mercado: los efectos de red pueden generar posiciones pasivas y antojadizas y facilitar la competencia. Asimetrías de información y dependencia tecnológica: los usuarios pueden perder control sobre sus datos o sobre las condiciones de acceso al mercado. Precarización laboral: en el trabajo por plataformas, la flexibilidad puede coexistir con falta de seguridad social o bajos ingresos. Desigualdad digital: la brecha de conectividad y habilidades limita los beneficios de las plataformas para ciertos grupos o regiones.
En conjunto, los estudios coinciden en que las plataformas digitales son una fuente de innovación y eficiencia, pero requieren marcos regulatorios y políticas públicas que mitiguen sus riesgos económicos y sociales.
Diferentes comercializaciones dentro de una plataforma Cada proveedor determina su modelo de negocio dentro de la plataforma, desde la oferta gratuita, de pago una única vez. El acceso a los contenidos a través de plataformas tecnológicas o de redes sociales son los nuevos modelos que se abren para el futuro. En ellos, la web pierde la centralidad de la cual ha disfrutado en los últimos años y se usa la infraestructura de Internet para construir redes inteligentes donde la neutralidad de la red se sustituye por una mayor oferta, más transparente, con diferentes precios de acceso en función de los contenidos y servicios contratados.
Se avanza de la Internet abierta y gratuita de los últimos años a un modelo de plataformas en busca de aumentar el negocio digital para operadoras, fabricantes, grandes de Internet y medios.
Tipo de plataformas digitales
Plataformas educativas
Plataformas sociales y de publicación
miniaturadeimagen|255x255px|Principales redes sociales.
Computación en la nube
Comercio electrónico
Plataformas audiovisuales
Economía colaborativa
Comunicación y colaboración empresarial Las plataformas digitales de comunicación y colaboración empresarial son herramientas diseñadas para facilitar la interacción, coordinación y trabajo conjunto entre miembros de una organización. Estas soluciones permiten que equipos ubicados en diferentes lugares puedan comunicarse, compartir información y desarrollar proyectos mediante entornos digitales.
Entre sus principales funciones se encuentran la mensajería instantánea, las videoconferencias, el intercambio de archivos, la gestión de tareas y la creación de espacios de trabajo compartidos. Su uso se ha extendido especialmente con el crecimiento del teletrabajo y los modelos de trabajo híbrido, donde las empresas requieren herramientas que permitan mantener la productividad y la comunicación entre sus colaboradores.
Ejemplos de este tipo de plataformas incluyen herramientas de colaboración como Microsoft Teams, Slack, Google Workspace y otras soluciones orientadas a la gestión de equipos.
Plataformas financieras y de pagos Las plataformas digitales financieras y de pagos son sistemas que permiten realizar operaciones relacionadas con el manejo del dinero mediante internet. Estas herramientas facilitan actividades como pagos electrónicos, transferencias, cobros, administración de cuentas y otras operaciones financieras sin necesidad de realizar procesos presenciales.
Dentro de esta categoría se encuentran las plataformas de banca digital, billeteras electrónicas, pasarelas de pago y servicios financieros tecnológicos conocidos como fintech. Su desarrollo ha permitido agilizar las transacciones y ofrecer nuevas alternativas para que personas y empresas gestionen sus operaciones económicas mediante dispositivos conectados.
Algunos ejemplos de estas plataformas incluyen PayPal, Stripe, Mercado Pago y aplicaciones de banca digital.
Plataformas de marketing y publicidad digital Las plataformas digitales de marketing y publicidad son herramientas que permiten a empresas y organizaciones crear, administrar y analizar campañas promocionales a través de internet. Estas plataformas facilitan la difusión de productos, servicios y contenidos mediante diferentes canales digitales como buscadores, redes sociales, sitios web y aplicaciones.
Una de sus principales características es la capacidad de segmentar audiencias según factores como ubicación, intereses, comportamiento de navegación o características demográficas. Además, permiten medir resultados mediante indicadores como impresiones, clics, conversiones y retorno de inversión, proporcionando información para optimizar las estrategias publicitarias.
Entre los ejemplos más conocidos se encuentran Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads y otras plataformas de publicidad en línea.
Plataformas de almacenamiento y gestión de datos Las plataformas digitales de almacenamiento y gestión de datos son servicios que permiten guardar, organizar, administrar y compartir información mediante sistemas conectados a internet. Estas soluciones utilizan generalmente tecnologías de almacenamiento en la nube, permitiendo acceder a archivos y datos desde diferentes dispositivos y ubicaciones.
Son utilizadas tanto por usuarios particulares como por empresas para almacenar documentos, imágenes, bases de datos y otros tipos de información digital. Además, muchas incorporan funciones de sincronización, colaboración en tiempo real, copias de seguridad y control de acceso para mejorar la gestión de la información.
Ejemplos de este tipo de plataformas incluyen Google Drive, Dropbox, Microsoft OneDrive y servicios empresariales de almacenamiento en la nube.
Ejemplos de plataformas digitales Entre las plataformas digitales más conocidas se encuentran:
Redes sociales como Facebook, Instagram o X. Plataformas de comercio electrónico como Amazon o Mercado Libre. Plataformas de streaming como Netflix o YouTube. Plataformas de educación virtual como Moodle. Plataformas de transporte colaborativo como Uber o Cabify.
Referencias
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