O Marketing 1a1 , é uma forma de marketing individualizado e personalizado, desenvolvido inicialmente por Martha Rogers e Don Peppers.
De forma resumida indicam quatro passos para se realizar com o cliente esta estratégia: Identificar, o que consiste em enxergar seus clientes, colhendo dados e principalmente mensurando suas ações nos diversos pontos de contato com eles, seja online ou offline. Diferenciar, o que consiste em ter uma ferramenta adequada que lhe permita segmentar clientes e prospects. Aproximar-se, ou seja, iniciar um diálogo contínuo com estes clientes de maneira a incrementar constantemente o conhecimento sobre cada um deles, especialmente quanto às suas necessidades, desejos e comportamento. Personalizar, adaptando sua oferta de acordo com a individualidade de seus clientes.
No Marketing 1a1, a empresa deixa de ser orientada somente pelo produto e passa a enxergar os clientes. Assim é possível conquistar fidelidade e ativá-los de forma pertinente, garantindo aumento do valor do cliente.
Referências PEPPERS, D., ROGERS, M., DORF, Bob. Marketing One to One. São Paulo: Makron Books, 2001. http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing_1_a_1_uma_estrategia_fundamental_da_atualidade.htm
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