A Comunicação Institucional é uma área da Comunicação que implica conhecer as instituições e identificar suas propriedades e características (histórico, visão, missões, valores, filosofia e políticas), não se limitando apenas na divulgação institucional e mercadológica. Pode-se considerá-la como um meio de estruturar a comunicação externa e interna da Instituição via planejamentos, implementações, gerenciamentos e uso de tecnologias. O profissional especializado em Comunicação Institucional é apto para elaborar e implantar leis de comunicação, tendo como principais funções definir os objetivos de comunicação da Instituição, interagir com o povo interno e externo (e avaliar os resultados dessa interação) e criar projetos utilizando diversas mídias existentes.Redes sociais, sites Institucionais, blogs, revistas, jornais, etc. Catálogo Nacional de Cursos Superiores de Tecnologia do MEC. 2010. Introdução A Comunicação Institucional é responsável, por intermédio do departamento de relações-públicas, pela formação da identidade e imagem positiva de uma instituição, ressaltando perspectivas relacionadas com a missão e a ideologia da organização. Está ligada a aparência corporativa que evidencia o lado público das instituições, formando uma personalidade organizacional. Desta forma, elaborar a Comunicação Institucional é conhecer e compartilhar características de uma empresa, sobretudo seus valores. Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma crise, precisam de alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à imprensa. Para Pacale Weile, especialista nessa área na França, antigamente, a Comunicação Institucional se definia apenas na comunicação de marca de produtos. Essa mesma autora diz que a empresa não pode restringir como uma “emissora e marcas”. Deve recorrer a outras instâncias, a outra voz que estabeleça uma relação diferente e vá além do registro puramente comercial: a instituição.A empresa revela uma tomada de consciência. Vê-se agora como um sujeito pensante e dirigindo sua produção. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus Editorial, 2002.

O Perfil do Profissional O profissional que trabalha nesta área em geral tem afinidade em trabalhar com textos. Tem como qualidades pessoais a persuasão e a argumentação, tem domínio da língua materna, interesse por línguas estrangeiras, é criativo, capacitado para defender pontos de vista diversos com facilidade de se adaptar a novas mídias e meios de comunicação. Este acumula essas e outras funções importantes. Ele é um profissional indispensável em qualquer empresa que deseja manter uma boa comunicação entre seus clientes, funcionários, prestadores de serviço e outras instituições. Não há dúvidas de que cabe ao Relações Públicas administrar estrategicamente a comunicação das organizações com seus públicos, atuando não isoladamente, mas em perfeita sinergia com todas as modalidades comunicacionais. Esse é um trabalho de relações-públicas via comunicação institucional, que busca conhecer os públicos numa perspectiva da dinâmica do ambiente, considerando as contingências, as ameaças e as oportunidades advindas desse universo social e organizacional.

Instrumentos da Comunicação Institucional Os instrumentos são constituídos pelas ferramentas que coincidem e exprimem a comunicação das empresas institucionalmente para o seu público, clientes, opinião pública e sociedade em geral. Sendo a opinião pública de suma importância. Estão nesse conjunto de ferramentas: as relações-públicas, que se encarregam do planejamento, gerenciamento e estratégia, para criar pontes de comunicação com o público. Conjuntamente situam-se, o jornalismo empresarial, a assessoria de imprensa, a publicidade/propaganda institucional, a imagem e a identidade corporativa, o marketing social, o marketing cultural e a editoração multimídia.KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. Pág. 166. São Paulo: Summus Editorial, 2002.

Comunicação Interna A Comunicação interna é um setor planejado que tem como objetivos possibilitar a maior interação entre a instituição e seus respectivos funcionários via ferramentas da Comunicação institucional ou do marketing interno. O Plano de Comunicação elaborado pela Rhodia em 1985 Plano de Comunicação da Rhodia 1985 define Comunicação interna como: “Uma ferramenta estratégica para compatibilização de interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis” (Rhodia, 1985).

Público Interno

A empresa socialmente responsável não se limita a respeitar os direitos dos trabalhadores, consolidados na legislação trabalhista e nos padrões da OIT (Organização Internacional do Trabalho), ainda que esse seja um pressuposto indispensável. A empresa deve ir além investir no desenvolvimento pessoal e profissional de seus empregados, bem como na melhoria das condições de trabalho e no estreitamento de suas relações com os empregados. Também deve estar atenta para o respeito às culturas locais, revelado por um relacionamento ético e responsável com as minorias e instituições que representam seus interesses.

Comunicação Externa A comunicação externa é responsável pela elaboração e execução de ações com outras empresas, ações sócio-culturais e relações governamentais. Além da comunicação com outras instituições, os profissionais responsáveis pela comunicação externa tratam da imagem da empresa visando preservá-la e melhorá-la.BAHIA, Juarez. Introdução a Comunicação Empresarial Rio de Janeiro, 1995.

Público Externo

Relações com o público, imprensa, comunidade, cliente, escola, concorrentes, sindicatos, organizações não governamentais e entre outros, os públicos que não estão na organização, mas se relacionam com ela são chamados de Público Externo. As organizações devem ter clareza de propósito e eficiência na mensagem. A responsabilidade do bom relacionamento com o público externo cabe a todos os colaboradores da empresa, e é necessário que ele esteja familiarizado com as diretrizes e atividades da organização. Cada segmento de público externo deve ter o tratamento adequado a ele.

Área de Atuação A atuação deste profissional abrange pequenas, médias e grandes empresas em quaisquer setores produtivos, uma vez que a necessidade de comunicação interna e externa se faz presente em qualquer ramo de negócios. O profissional formado nos cursos de Jornalismo, Relações Públicas ou Marketing UFPR - Curso Superior de Tecnologia em Comunicação Institucional. Acessado em 17 de maio de 2012. terá competências e habilidades para:

1. Planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da empresa/instituição; 2. Identificar e definir públicos-alvos para a SILVA, Everaldo Santos. Manual de Comunicação Interna: Grandes Resultados, Baixos Custos. Salvador: Clube de Autores, 2010.] comunicação interna e externa da empresa/instituição; 3. Mensurar resultados da política de comunicação desenvolvida pela empresa/instituição;SILVA, Everaldo Santos. Manual de Comunicação Interna: Grandes Resultados, Baixos Custos. Salvador: Clube de Autores, 2010.] 4. Criar e editar publicações internas para colaboradores(jornais; informativos; murais; manuais) e externas para clientes ou consumidores;SILVA, Everaldo Santos. Manual de Comunicação Interna: Grandes Resultados, Baixos Custos. Salvador: Clube de Autores, 2010.] 5. Gerenciar a comunicação em crises; 6. Planejar e organizar pequenos, médios ou grandes eventos como recepções, palestras, cursos, apresentações, congressos, feiras, workshops e seminários; 7. Desenvolver Manual de Procedimentos para relações com a imprensa; 8. Organizar entrevistas coletivas e individuais; 9. Acompanhar e analisar nos noticiários local, nacional e internacional matérias referentes à empresa/instituição.

Notas

GRACIOSO, Francisco. Propaganda Institucional: uma nova arma estratégica da empresa. São Paulo: Atlas, 1995. Categoria:Comunicação