G2A.COM Limited (comumente referida como G2A) é uma plataforma global de mercado digital com sede nos Países Baixos e escritórios na Polónia e em Hong Kong. A plataforma opera com base na revenda de videojogos e outros artigos digitais por meio de códigos de ativação.
Historial
A empresa foi fundada em 2010, inicialmente com o nome Go2Arena, por Bartosz Skwarczek e Dawid Rożek, em Rzeszów, como uma loja de videojogos em linha. O público-alvo era constituído sobretudo por jovens jogadores com rendimento disponível limitado. Skwarczek observou uma tendência de crescimento da popularidade das versões digitais dos jogos em relação às cópias físicas tradicionais. Para responder a essa tendência, a empresa alterou o seu modelo de negócio em 2013, passando de retalhista a mercado digital global. O G2A Marketplace foi lançado em 2014.
Em dezembro de 2016, a G2A tornou-se patrocinadora principal do centro de exposições e congressos da voivodia da Subcarpácia, na Polónia, localizado junto ao Aeroporto Internacional de Rzeszów. O centro foi renomeado G2A Arena.
Em 2017, a G2A.COM estabeleceu uma parceria com a Microsoft para utilizar a tecnologia de nuvem Azure no G2A Marketplace.
Em 2018, a empresa integrou a API de autenticação de dois fatores da Nexmo na plataforma. Em julho de 2018, foram introduzidos produtos físicos, como artigos eletrónicos e merchandising relacionado com videojogos. Posteriormente, essa opção foi abandonada, na sequência da decisão de manter o mercado inteiramente orientado para o digital.
Produtos e serviços
A principal oferta da G2A.COM consiste em chaves de videojogos para plataformas como Steam, EA app, Ubisoft Connect, PlayStation Network, Xbox e Nintendo Switch, bem como cartões de oferta, recargas e outros artigos digitais. A G2A.COM é um mercado que não vende diretamente as chaves, servindo antes de intermediária entre compradores e vendedores.
Segundo dados de setembro de 2024, a plataforma atendeu mais de 30 milhões de clientes em 180 países e contava com mais de 40 mil vendedores a operar no marketplace. O catálogo do mercado inclui mais de 75 mil produtos digitais.
Em 2015, a empresa apresentou o seu primeiro produto de realidade virtual: G2A Land. O projeto foi bem recebido por especialistas do setor e por meios de comunicação. No final de 2016, o G2A Land incluía um cinema, um campo de tiro, uma aventura subaquática e uma montanha-russa.
G2A PAY
G2A PAY era o portal de pagamentos em linha da G2A.COM. Introduzido em 2015, o serviço suportava mais de 200 métodos de pagamento locais e globais em novembro de 2018. Graças a uma parceria com a BitPay, os pagamentos em bitcoin também passaram a estar disponíveis na plataforma. Esta opção foi utilizada por clientes sediados na Índia.
O G2A PAY foi descontinuado em 2022, quando passou a integrar a ZEN.COM, uma instituição de pagamentos eletrónicos.
G2A Direct
Em julho de 2016, a G2A.COM introduziu o G2A Direct, um programa dirigido a criadores e editoras de videojogos. O programa permite que os parceiros obtenham receitas sobre cada venda, por terceiros, das suas chaves no G2A Marketplace. Em dezembro de 2023, mais de 300 parceiros haviam aderido ao programa.
G2A Dev Studio
Em 2015, a G2A.COM lançou a sua própria aplicação de realidade virtual, um parque temático virtual intitulado G2A Land. A aplicação foi lançada em 2017 para Oculus Rift e, em 2018, foi renomeada Funland.
Em 2016, a G2A.COM, em conjunto com a MSI, criou Gotham VR, uma promoção de realidade virtual relacionada com Batman v Superman: Dawn of Justice. Em dezembro desse ano, a G2A anunciou Blunt Force, um jogo de tiros em realidade virtual ambientado na Segunda Guerra Mundial, desenvolvido em colaboração com Mark Bristol.
Em fevereiro de 2018, o G2A Dev Studio, responsável pelos projetos de realidade virtual, tornou-se um estúdio independente de videojogos chamado Monad Rock.
G2A 3D+
A G2A.COM apresentou a G2A 3D+, uma plataforma que permitia a designers de impressão 3D criarem lojas personalizadas com os seus próprios modelos, durante a Taipei Game Show 2016. O serviço foi encerrado no início de 2018.
Desportos eletrónicos
Entre 2014 e 2019, a G2A.COM estabeleceu parcerias com equipas de desportos eletrónicos como Cloud9, Natus Vincere, Virtus.pro e a organização polaca x-kom AGO. Em dezembro de 2023, a empresa afirmava ter patrocinado mais de 70 equipas e 100 eventos de desportos eletrónicos.
Em agosto de 2016, a G2A.COM estabeleceu uma parceria com o Sporting Clube de Portugal.
Em maio de 2017, a G2A.COM organizou um bootcamp para as equipas Virtus.pro e Natus Vincere. Para além das sessões de treino, houve também um jogo de exibição entre as equipas.
A Team Atlantis, sediada na União Europeia, juntou-se à lista de parceiros da G2A.COM em novembro de 2019. Em março de 2020, as equipas polacas Illuminar Gaming e Arcane Wave também aderiram.
Caridade
Em 1 de dezembro de 2015, a G2A.COM, juntamente com diversos streamers da Twitch, youtubers, sites e jogadores, participou numa iniciativa denominada #GamingTuesday, com o objetivo de angariar fundos para a organização Save the Children. Ao longo desse ano, a G2A.COM arrecadou quase 500 mil dólares para a instituição.
Em janeiro de 2016, Dawid Rożek confirmou que a G2A.COM e a G2A PAY estavam a trabalhar em conjunto com a Gaming for Good, organização de caridade liderada por Bachir "Athene" Boumaaz, em dois projetos: HEART (Humanitarian Emergency All-Out Response Team) e uma nova edição do GamingForGood. Ambos destinavam-se a apoiar vítimas de catástrofes naturais em várias regiões do mundo.
A G2A.COM também apoia a Grande Orquestra de Caridade de Natal, não apenas leiloando artigos, mas também participando diretamente em leilões. Em janeiro de 2016, a empresa adquiriu, num leilão de beneficência, uma estátua com mais de 2,5 metros de altura de Geralt, personagem principal da série de videojogos The Witcher.
A G2A.COM também organizou outras ações de caridade locais, incluindo campanhas de sensibilização, em cooperação com a polícia local, para incentivar peões a usar faixas refletoras após o anoitecer, o financiamento de uma instalação especial de realidade virtual para a Universidade Técnica de Rzeszów e o patrocínio de computadores para orfanatos locais.
Em julho de 2017, a G2A.COM organizou ainda o concurso de caridade Become a Hero, no qual o vencedor podia escolher uma fundação, um orfanato ou outra instituição de apoio a crianças carenciadas para receber 20 tablets.
Controvérsias
Proibição de patrocínio pela Riot Games
A Riot Games, produtora e editora de League of Legends, proibiu a G2A de patrocinar equipas durante o Campeonato Mundial de League of Legends de 2015. A Riot alegou que a G2A vendia contas com progressão completa, o que violava os termos de serviço da empresa. A G2A respondeu que tinha procurado encontrar uma solução de benefício mútuo para resolver o problema com a Riot Games e que proibira a venda de contas de League of Legends com Elo boosting, que, segundo a empresa, constituíam a principal razão da proibição. A G2A afirmou ainda que a Riot Games não quis cooperar e, em vez disso, apresentou novas exigências, como a proibição da venda de guias do jogo no G2A Marketplace.
Posteriormente, Gabriel Claumann, conhecido como Tockers, da organização INTZ, foi multado em mais de mil dólares no Campeonato Brasileiro de League of Legends de 2016 por usar uma camisola com o logótipo da G2A no ombro. Durante a partida, foi-lhe pedido que cobrisse o logótipo com fita adesiva, sendo depois informado de que seria multado. A G2A pagou a multa, afirmando que nenhuma organização de desportos eletrónicos deveria ser punida de forma tão severa por usar uma camisola com a marca da empresa.
Venda de jogos da tinyBuild
Em junho de 2016, Alex Nichiporchik, diretor-executivo da tinyBuild, acusou a G2A de permitir que revendedores comercializassem chaves de jogos obtidas de forma fraudulenta, o que, segundo ele, teria custado à empresa 450 mil dólares. A G2A respondeu afirmando que se oferecera para ajudar a identificar as chaves adquiridas fraudulentamente e determinar quais vendedores haviam efetuado estornos ilegais, para que pudessem ser removidos da plataforma. A empresa questionou também o valor apontado pela tinyBuild, alegando que os jogos tinham sido vendidos com desconto em diversas ocasiões e, em alguns casos, até distribuídos gratuitamente.
A tinyBuild acrescentou que se sentira pressionada, nas comunicações com a G2A, a aderir à plataforma de pagamentos da empresa, o que implicaria ceder uma parte das receitas de vendas em troca da erradicação da fraude no marketplace.
Em comunicado oficial, a G2A declarou que oferecia apoio total aos criadores por meio de canais de comunicação rápidos, ferramentas avançadas — como listas negras partilhadas, identificação de comerciantes e leilões suspeitos e procedimentos KYC (Know Your Customer) — e soluções de proteção associadas ao G2A Shield.
Na sequência deste debate, a G2A anunciou o reforço dos procedimentos de verificação inicial no marketplace, incluindo verificação de perfis em redes sociais e de números de telefone, bem como verificação adicional depois da venda de 10 ou mais produtos por uma conta. Ao mesmo tempo, lançou o programa de parceria com editoras G2A Direct.
Prémios
Ano Concurso Prémio 2024 eCommerce Awards Prémio principal na categoria Melhor Campanha de Marketing Digital pela campanha Diversity. 3.º lugar na categoria Payments Innovation of the Year por soluções inovadoras em pagamentos em linha. 7.ª edição dos Prémios Nacionais de Tecnologia do Século XXI Melhor Marketplace. 14.ª edição dos Globee International Business Awards 2024 Empresa do Ano: Retalho, distinção ouro. 2021 Prémios CNP 2021 Merchant of the Year por métodos eficazes de combate à fraude. 2020 KTR 2020 Medalha de prata na categoria Craft pelo anúncio You lose when you overpay. 2019 Festival Golden Drum O anúncio You lose when you overpay recebeu um prémio de ouro para melhor realização e dois prémios de prata nas categorias de melhor cinematografia e filme. 2018 3.ª edição do Benefits Festival Prémio de melhores benefícios. 2017 eBay Hong Kong Melhor negócio do ano. 2017 Innovation Initiator, da Newsweek Reconhecimento especial da equipa do Business Insider Polska. 2016 Prémio de inovação em serviço ao cliente Equipa de gestão de atendimento ao cliente do ano. Solução de marketing Global Business Excellence Awards Empresa de crescimento rápido excecional. Equipa de serviço ao cliente notável Novo produto/serviço de destaque UK Financial Services Award Inovação na experiência do cliente.