Open-source Ticket Request System u OTRS (en español "sistema de solicitud de tiques de código abierto") es un sistema libre que cualquier institución puede utilizar para asignar identificadores únicos (llamados, ) a solicitudes de servicio o de información. De esta forma se facilita el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Se distribuye bajo la licencia GNU Affero General Public License. OTRS está certificado ITIL V3.
Características OTRS puede usarse para atender solicitudes de usuarios recibidas por vía telefónica o por correo electrónico. Es una aplicación que puede instalarse en servidores locales o en la nube y ser utilizada a través de su interfaz web. Maneja conexiones seguras, se conecta a servidores de correo Postfix para enviar correos, y se basa en otras herramientas de software libre como MySQL, Apache2 y Procmail. Para el caso de instalación en la nube, el sitio Turnkey ofrece respaldos de servidores preconfigurados que pueden utilizarse para instalar rápidamente un servicio OTRS.
Versiones El proyecto OTRS.org fue creado en 2001.
+ Versiones de OTRS Versión Fecha de publicación Última versión Fecha de publicación Estado 4/2/2003 1.0.0 4/2/2003 Ya no soportada 24/4/2003 1.1.2 1/6/2003 Ya no soportada 10/2/2004 1.2.4 5/7/2004 Ya no soportada 22/9/2004 1.3.3 10/11/2005 Ya no soportada 2/5/2005 2.0.5 19/7/2007 Ya no soportada 29/8/2006 2.1.9 6/2/2010 Ya no soportada 29/5/2007 2.2.9 6/2/2010 Ya no soportada 3/8/2008 2.3.5 6/2/2010 Ya no soportada 21/7/2009 2.4.15 20/9/2012 Ya no soportada 6/11/2010 3.0.22 4/7/2013 Ya no soportada 3/2/2012 2.1.9 27/3/2014 Ya no soportada 17/1/2013 3.2.18 23/9/2015 Ya no soportada 21/10/2013 3.3.15 23/9/2015 Ya no soportada 13/11/2014 4.0.16 16/2/2016 Todavía con soporte 9/10/2015 5.0.10 12/4/2016 Todavía con soporte 9/10/2015 6.0 13/01/2021 Actual
Referencias
Categoría:Software libre