La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir en costosas campañas publicitarias.
Esta metodología analiza las siguientes dimensiones:
Accesibilidad Comunicación Competencia Cortesía Credibilidad Confiabilidad Velocidad de Respuesta Seguridad Tangibles Entender / conocer al cliente La calidad en el servicio y la satisfacción del cliente tienen un impacto directo en el éxito de una empresa. Los clientes satisfechos son más propensos a repetir sus compras, recomendar la empresa a otros y mantener una relación a largo plazo. Por otro lado, la insatisfacción del cliente puede llevar a la pérdida de clientes y dañar la reputación de la empresa. Un cliente insatisfecho puede compartir su mala experiencia con otras personas a través de las redes sociales y las plataformas de revisión en línea, lo que puede tener un efecto negativo en la imagen de la empresa.
Es importante mencionar que el servicio es multidimensional (el cliente observa múltiples dimensiones del servicio calidad, ambiente, y tiempo respuesta).
Descripción de las dimensiones utilizadas por los clientes a la hora de contratar un servicio: Tangibles: se refieren a las instalaciones de la empresa si están limpias, en buen estado, etc. Confiabilidad: trabajo bien hecho por parte de la empresa. Velocidad de respuesta: el trabajo está listo en el tiempo que dijo la empresa que estaría. Aseguramiento: el personal de la empresa da la impresión de que puede hacer bien su trabajo. Empatía: el personal entiende que quiere el cliente y le proporciona lo que necesita
Atención profesional La atención profesional es un requerimiento en cualquier empresa u organización, ya que esto garantiza la permanencia de productos y servicios que dan satisfacción y resuelven necesidades de las comunidades, esta debe brindarse como una conexión transparente, en clara comunicación, honesta, creativa, sociable, heterogénea, de manera que otorgue al cliente o usuario confianza, lealtad, y participación.
Debemos estar dispuestos a brindar atención especial, basada en las preferencias de cada cliente, en este punto, debe existir una interrelación entre el cliente y el producto o servicio, y nosotros como intermediarios podemos hacer que el cliente se vaya satisfecho o bien se vayan y no vuelven nunca haciendo malas recomendaciones de nosotros, nuestra empresa y nuestros productos.
El cliente o usuario si es bien atendido es quien puede agregar a nuestra empresa u organización valor permanente y garantizar a través de su asistencia el éxito y la calidad de nuestra organización, el cliente difunde, transmite satisfacción, y atrae a nuevos prospectos, esto es garantía de éxito y de mejora continua.
Las características de un buen prestador de servicios:
Amabilidad Es creativo y efectivo Buen investigador para conocer lo que el cliente necesita. Escucha Conoce al cliente Buen comunicador Sociable Íntegro Honesto
Referencias
Categoría:Gestión de la calidad Categoría:Control de calidad