Un proceso de mejora continua es la actividad de analizar los procesos que se usan dentro de una organización o administración, revisarlos y realizar adecuaciones para minimizar los errores de forma permanente.
Como concepto la mejora continua surge en el con la intención de mejorar los productos, servicios y procesos productivos. Postula que la mejora es una actitud general y estable en los procesos. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.
En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad total.
Utiliza básicamente 6 pilares para su desarrollo: Mantenimiento productivo total SMED Kanban Jidoka Just in time Poka-yoke
Requisitos La mejora continua requiere: Apoyo en la gestión. Retroalimentación (feedback, del inglés) y revisión de los pasos en cada proceso. Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado. Poder para el trabajador. Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso.
La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso. La mejora continua debe ser vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual..
Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias condiciones:
El proceso original debe estar bien definido y documentado. Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos. Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusión de mejora. Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones para la mejora. Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido en un marco temporal que asegure su éxito.
Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la comunicación para proteger la calidad en un proceso.
Algunos principios de la mejora continua
Mantenlo simple (en inglés: keep it simple o KIS). Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos (en inglés: garbage in - garbage out o GIGO). Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (en inglés: trust, but verify). Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar (en inglés: If you can't measure it, you can't manage it). Crear una mentalidad para la mejora. Asumir que la mejora no tiene límites. No darse nunca por satisfecho. Trabajo en equipo. Con frecuencia, la creatividad de 10 personas puede superar al conocimiento de un solo individuo. Un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar (5S).
Pasos para la mejora continua
Identificar oportunidades de mejora: Analiza los procesos actuales para detectar áreas que requieren mejoras. Esto puede incluir problemas recurrentes, ineficiencias u oportunidades de innovación. Definir objetivos y métricas: Establece metas claras y define cómo medir el éxito de las mejoras. Utiliza métricas objetivas para evaluar el progreso. Recopilar y analizar datos: Utiliza herramientas y técnicas para recopilar datos relevantes sobre los procesos actuales. Analiza estos datos para entender las causas raíz de los problemas. Desarrollar un plan de implementación: Basándote en el análisis, crea un plan detallado para implementar cambios. Incluye recursos necesarios y un cronograma. Implementar cambios: Ejecuta el plan a pequeña escala para probar su efectividad. Esto permite ajustes antes de una implementación más amplia. Evaluar y ajustar: Verifica los resultados del cambio implementado. Si no se logran los objetivos esperados, ajusta el plan y vuelve a implementar. Monitorear y optimizar: Continúa supervisando los procesos mejorados y busca nuevas oportunidades de mejora. La mejora es un ciclo continuo.
Algunas metodologías
SCOR: Supply Chain Operations Reference Ki Wo Tsukau Lean Manufacturing Seis Sigma Ruta de la calidad Teoría de Restricciones Red X Kaizen
Véase también Reingeniería de procesos Just In Time Monozukuri Teoría de las limitaciones Grupos de trabajo
Referencias
Enlaces externos KAIZEN, el método eficaz para la gestión de la mejora continua
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