El contracargo (del inglés chargeback) es un procedimiento de reversión de una operación de pago realizada mediante tarjeta de crédito o débito, por el cual la entidad emisora devuelve el importe al titular del instrumento de pago y traslada posteriormente la reclamación a la entidad adquirente y al comercio receptor del pago. Constituye un mecanismo de protección frente a operaciones no autorizadas, fraudulentas o controvertidas.
El contracargo se integra en los sistemas internacionales de pago como Visa, Mastercard o American Express.
Definición
El contracargo es un mecanismo de resolución de disputas mediante el cual el titular de un medio de pago solicita la devolución de un importe cuando la operación no ha sido autorizada o existe incumplimiento contractual.
Solicitud del contracargo
El procedimiento se inicia ante la entidad emisora de la tarjeta:
Comunicación de la incidencia Reclamación formal Aportación de documentación Análisis bancario En su caso, contracargo en sistema de pagos
Referencias
Enlaces externos
https://digitalparlamento.com/como-reclamar-cargos-fraudulentos/ https://www.bde.es/wbe/es/punto-informacion/contenidos/gestiones/reclamaciones/
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