La Ley 10/2025 por la que se regulan los servicios de atención a la clientela o Ley de atención a la clientela fue aprobada por el Congreso de los Diputados en diciembre de 2025.https://www.eldiario.es/economia/ley-atencion-clientela-definitiva-llamadas-spam-renovacion-automatica-suscripciones_1_12837225.html#:~:text=Tope%20de%2015%20d%C3%ADas%20para%20resolver%20una%20reclamaci%C3%B3n&text=En%20cuanto%20a%20los%20gastos,en%20el%20proceso%20de%20compra.
Medidas principales Algunas de las medidas contempladas en esta ley son:
Se prohiblen las llamadas spamhttps://www.rtve.es/noticias/20251227/boe-publica-ley-atencion-clientela-fin-llamadas-spam-menos-tiempo-espera-telefono/16875568.shtml
Las llamadas de reclamaciones deben ser atendidas en tres minutos.
Se establece un tope de 15 días para resolver una reclamación.
La compraventa de reseñas ya está prohibida actualmente, pero con la nueva regulación solo se podrán publicar reseñas en los 30 días posteriores a que se haya comprado el producto o contratado un servicio. Las empresas también podrán contestar a esas reseñas y pedir que se eliminen si acreditan que una reseña no es real.
Atención en todas las lenguas del Estado. La ley también recoge que las grandes empresas tendrán que atender a los usuarios en las diferentes lenguas cooficiales del Estado (siempre y cuando la empresa preste servicios en aquellas comunidades autónomas que disponen de lengua oficial diferente al castellano y la lengua utilizada sea oficial en dicha comunidad autónoma).
Queda prohibida la renovación automática de las suscripciones a servicios de streaming. Las empresas deberán informar al usuario 15 días antes del vencimiento del plazo para que tenga la posibilidad de elegir no renovar el servicio y comunicarle el vencimiento de dicho plazo.https://elpais.com/sociedad/2025-12-11/el-congreso-aprueba-la-ley-que-pone-fin-a-las-llamadas-spam-y-a-las-esperas-eternas-al-telefono.html
Aprobación La ley fue inicialmente aprobada por 179 votos a favor, 33 en contra y 138 abstenciones (el PP).
Referencias
Enlaces externos Boletín oficial sobre "Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela."
Categoría:Leyes de España Categoría:Leyes de 2025