Obtenga el SI: negociar un acuerdo sin ceder es un libro de no ficción más vendido de 1981 escrito por Roger Fisher y William Ury. Las ediciones posteriores de 1991 y 2011 agregaron a Bruce Patton como coautor. Todos los autores eran miembros del Proyecto de Negociación de Harvard.
El libro sugiere un método de negociación basado en principios que consiste en "separar a la gente del problema"; "centrarse en los intereses, no en las posiciones"; "inventar opciones para beneficio mutuo"; e "insistir en utilizar criterios objetivos". Aunque influyente en el campo de la negociación, el libro ha recibido críticas.
Antecedentes Fisher y Ury se centraron en la psicología de la negociación en su método, la "negociación basada en principios", que intenta encontrar soluciones aceptables determinando qué necesidades son fijas y cuáles son flexibles para los negociadores. La primera edición del libro se publicó en 1981. En 1987, el libro había sido adoptado en varios distritos escolares de EE. UU. para ayudar a los estudiantes a comprender la "negociación no conflictiva".
En 1991, el libro se publicó en una segunda edición con Bruce Patton, editor de la primera edición, como coautor. La principal diferencia entre la segunda y la primera edición fue la adición de un capítulo después del texto principal titulado "Diez preguntas que la gente hace para llegar al Sí".
El libro se convirtió en un eterno éxito de ventas. En julio de 1998, llevaba más de tres años apareciendo en la lista de libros "más vendidos" de BusinessWeek. En diciembre de 2007, todavía aparecía en la lista como uno de los "más vendidos de mayor duración" en libros de negocios de bolsillo.
La tercera edición se publicó en 2011. Entre otros cambios a la segunda edición, la tercera edición agregó nuevos ejemplos de negociaciones, como un conflicto en Irak después de que Sadam Huseín cayera del poder;párrafos sobre "preocupaciones fundamentales" y "el papel de la identidad";una sección "¿Cómo debemos comunicarnos?";y una sección "Hay poder en la comunicación efectiva".Hasta 2022, Ury afirmó en su sitio web que se habían vendido 15 millones de copias del libro y que había sido traducido a más de 35 idiomas.
Método de negociación basada en principios. El libro comienza con un capítulo "No negociar posiciones" que explica las características indeseables de la negociación posicional, en la que las partes negociadoras discuten sobre una secuencia de posiciones. Semejante argumento "produce resultados imprudentes", "es ineficiente" y "pone en peligro una relación en curso".
Los siguientes cuatro capítulos describen el método de negociación basado en principios que fue desarrollado en el Proyecto de Negociación de Harvard (parte del consorcio del Programa de Negociación) por Fisher, Ury y Patton. El propósito de la negociación basada en principios es "decidir las cuestiones según sus méritos y no mediante un proceso de regateo".El método se basa en cuatro principios:
"Separar a la gente del problema" El primer principio de Llegar al Sí (“Separar a la gente del problema”) se aplica a la interacción entre las dos partes de una negociación.Los autores señalan que los negociadores son ante todo personas: personas que tienen diferentes valores, antecedentes culturales y emociones.La relación entre las partes tiende a enredarse con el problema que las partes están discutiendo; por lo tanto, durante una negociación es necesario abordar cuestiones de percepción, emoción y comunicación.
En cuanto a la percepción, los autores señalan que es importante que un negociador comprenda cómo ve la otra parte un tema. Las formas de lograrlo incluyen "Ponte en su lugar", "Discute las percepciones de los demás" y "Salva las apariencias: haz que tus propuestas sean consistentes con sus valores".
En cuanto a las emociones, los autores alientan a los negociadores a explorar las causas de sus propias emociones y de las de la otra parte. Es posible que se necesiten técnicas para calmar la ira, como permitir que la otra parte exprese sus quejas y ofrezca una disculpa como gesto simbólico.
En cuanto a la comunicación, los autores señalan tres problemas comunes y dan sugerencias para prevenirlos o solucionarlos:
No hablar con la otra parte de manera directa y clara; No escuchar activamente a la otra parte, sino solo escuchar para refutar las declaraciones de la otra parte; y Entender mal o malinterpretar lo que la otra parte ha dicho.
"Centrarnos en intereses, no en posiciones" El segundo principio, "Centrarse en los intereses, no en las posiciones", distingue las posiciones que mantienen los partidos de los intereses que los llevaron a esas posiciones.Por ejemplo, en 1978 Israel y Egipto mantuvieron posiciones sobre la ocupación de la península del Sinaí, pero las razones de esas posiciones eran diferentes: Israel estaba interesado en la seguridad y Egipto estaba interesado en la soberanía.Abordar los intereses subyacentes de las dos naciones condujo al tratado de paz egipcio-israelí de 1979.Los autores recomiendan que los negociadores identifiquen intereses, como las "necesidades humanas básicas" de "bienestar económico" y "control sobre la propia vida", detrás de las posiciones de las partes.Luego, ambas partes deben discutir sus intereses y mantener la mente abierta al otro lado del argumento, para llegar a opciones que satisfagan sus respectivos intereses.
"Inventar opciones para beneficio mutuo" El tercer principio, "Inventar opciones para beneficio mutuo", busca beneficiar a ambas partes que están negociando.Para generar opciones, los autores sugieren que las partes realicen una lluvia de ideas por separado y posiblemente juntas.El libro describe técnicas específicas para promover una lluvia de ideas eficaz; por ejemplo, un "gráfico circular" diagrama los pasos repetidos del problema, análisis, enfoques e ideas de acción que deberían ocurrir.Las opciones pueden satisfacer intereses compartidos o satisfacer intereses diferentes que sean complementarios (como en la canción infantil "Jack Sprat").Una vez desarrollada una opción adecuada, una de las partes puede redactar un acuerdo escrito para facilitar la decisión a la otra parte.
"Insistir en utilizar criterios objetivos" El cuarto principio, "Insistir en utilizar criterios objetivos", alienta a las partes a "negociar sobre alguna base independiente de la voluntad de cualquiera de las partes".Este enfoque puede ayudar a producir "acuerdos inteligentes, amigables y eficientes", como en el caso de las negociaciones sobre el Derecho del mar.Los criterios objetivos pueden basarse en factores como el valor de mercado y los precedentes.Los tres pasos para utilizar criterios objetivos en las negociaciones son buscarlos conjuntamente, mantener una mente abierta sobre qué criterios se deben elegir para aplicar y nunca ceder a presiones o amenazas.El capítulo sobre este principio concluye con un ejemplo de criterios objetivos que se utilizan con éxito en una negociación entre una persona cuyo automóvil es un siniestro total y un liquidador de reclamaciones de seguros.
Respuestas a preguntas Las tres ediciones del libro brindan respuestas a tres preguntas sobre el método de negociación basada en principios. La segunda y tercera ediciones responden a otras diez preguntas sobre la negociación.
"¿Y si fueran más poderosos?" Si la otra parte "tiene una posición negociadora más fuerte", los autores recomiendan "Desarrolle su BATNA: la mejor alternativa a un tratado negociado".La BATNA son "los resultados que puedes obtener sin negociar".Los autores dan tres sugerencias para desarrollar una BATNA que proteja al negociador de aceptar un acuerdo que debería ser rechazado y mejore cualquier acuerdo que se acepte:
Crear una lista de acciones que se podrían tomar si no se llega a un acuerdo Transformar algunas de las ideas más prometedoras en opciones Seleccionar la opción que mejor le parezca
"¿Qué pasa si no juegan?" Si la otra parte exige utilizar la negociación posicional, un negociador puede intentar un "jujitsu de negociación". Un método es pedirle a un tercero que medie. En este "procedimiento de un solo texto", el tercero explora los intereses de las partes y desarrolla iterativamente una solución con ellas. El autor cita las negociaciones que condujeron a los Acuerdos de Camp David de 1978 como ejemplo del procedimiento de texto único, en el que Estados Unidos redactaba acuerdos entre Egipto e Israel.
"¿Y si usan trucos sucios?" Los autores señalan el resultado del Acuerdo de Múnich de 1938 como ejemplo de la incapacidad de un negociador de abordar los "trucos sucios", en aquel caso las tácticas de negociación de Adolf Hitler con Neville Chamberlain.En cambio, las partes deberían negociar sobre las reglas de negociación utilizando los cuatro principios establecidos anteriormente en este libro.Esto puede superar tácticas como la tergiversación y la presión psicológica.
Otras diez preguntas La segunda y tercera ediciones contienen un capítulo después del texto principal titulado "Diez preguntas que la gente hace para llegar al Sí ".Las preguntas y respuestas se refieren a "la equidad y la negociación 'basada en principios'", "el trato con la gente", las "tácticas" y el "poder".
Recepción El libro ha sido llamado "posiblemente uno de los trabajos sobre el tema de la negociación, si no el más famoso", así como una "fuente de investigación académica de vanguardia". Los principios del libro se han aplicado a numerosas negociaciones. Sin embargo, ha recibido críticas.
Aplicaciones de la negociación basada en principios Los negociadores organizacionales e individuales han aplicado los principios de Llegar al Sí. En 2001, la compañía de seguros médicos Blue Cross and Blue Shield of Florida (más tarde Azul florida) formó un departamento para implementar la negociación basada en principios. El propósito era abordar los problemas de la creciente competencia, el aumento de los precios de la atención médica y las mayores expectativas de los clientes.Por ejemplo, la empresa utilizó una negociación basada en principios para formar una empresa conjunta con su competidor Humana Inc.La aplicación de técnicas de negociación basadas en principios se produjo de forma más natural en el nivel ejecutivo que en los niveles inferiores de gestión.
En trabajo social, la negociación de principios se puede utilizar para defender los intereses de un cliente. Por ejemplo, es posible que un trabajador social deba negociar con una agencia gubernamental de servicios sociales para obtener servicios para un cliente.En el campo de la psicología, la negociación de principios ha formado la base para ejercicios educativos sobre el pensamiento crítico.
Aplicaciones transculturales Una revisión de la literatura realizada en 2008 concluyó que las ideas del libro podrían aplicarse a las negociaciones interculturales "si los intereses se definen para incluir los intereses culturales". Por ejemplo, al negociar con gente en China, un negociador debe ser consciente de las treinta y seis estratagemas que pueden emplearse.
Una revisión de la literatura de 2020 encontró diferencias significativas en los estilos de negociación en varias culturas, lo que sugiere que los negociadores deben adaptar sus estrategias en función de los contextos culturales. Además, una revisión de la literatura realizada en 2022 encontró que la aplicación exitosa de la mayoría de las técnicas de negociación basadas en principios a menudo se ve obstaculizada por la perspectiva predominantemente occidental a través de la cual se conceptualizaron estas técnicas.
Crítica