La norma chilena de calidad 2728, abreviada como NCh2728 y cuya primera versión es de 2003, es un documento de aplicación nacional que se puede definir como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implícitas. La satisfacción del cliente es un elemento innovador y responde al paso de una economía basada en la oferta a un modelo donde la economía se centra en la demanda.
La NCh2728 es una norma que fija los requisitos mínimos que deben poseer los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC),https://web.archive.org/web/20120713042348/http://www.sence.cl/sence/?page_id=2978 para implementar un sistema de gestión de la calidad, cumplimiento los requisitos relativos a la administración e infraestructura, personal, actividades de capacitación,Se entiende por actividad de capacitación aquella en la que participan uno o más trabajadores de una o más empresas y cuyos objetivos, contenidos, duración u otros han sido aprobados, en el contexto del sistema nacional de capacitación, por la autoridad competente. y la relación con los participantes.
Esta reglamentación toma todos y cada uno de los elementos (ocho criterios) de la norma ISO 9001:2000, incorporando los criterios:
N.º 9 otros requisitos, tanto generales, como administrativos y de infraestructura, y N.º 10 respecto a la certificación, por lo que garantiza la incorporación de estándares de calidad en actores importantes del sistema nacional de capacitación, como lo son los OTECs.
Criterios de la norma NCh2728:2003
Alcance y campo de aplicación; Referencias normativas; Términos y definiciones; Sistema de gestión de la calidad; Responsabilidad de la dirección; Gestión de los recursos; Realización del servicio; Medición, análisis y mejora; Otros requisitos; Certificación.
Etapas de Implementación y Acreditación de un OTEC
Persona Jurídica Implementar una Oficina para uso administrativo Sistema de Gestión de la Calidad NCh2728 Certificación NCh2728 Acreditación OTEC de parte del SENCE
Notas y referencias
Enlaces externos Servicio Nacional de Capacitación y Empleo PREGUNTAS FRECUENTES NCh 2728
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