GLPI (acrónimo: ) es una solución libre de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM), un sistema de seguimiento de incidencias y de solución service desk. Este software de código abierto está editado en PHP y distribuido bajo una licencia GPL.

Como cualquier tecnología de código abierto, se puede ejecutar, modificar o desarrollar el código que es libre. De este modo, contribuidores pueden participar a la evolución de la solución proponiendo módulos adicionales libres y de código abierto en github.

GLPI es una aplicación web que ayuda las empresas con la gestión de su sistema de información. Entre sus características, esta solución es capaz de construir un inventario de todos los recursos de la organización y de gestionar tareas administrativas y financieras. Las funcionalidades de este software ayudan a los administradores IT a crear una de base de datos de activos técnicos así como a gestionarla y proporciona un historial de las intervenciones de mantenimiento. La funcionalidad de asistencia (ticket) ofrece a los usuarios un servicio de declaración de incidencias o de solicitudes basadas en activos técnicos o no.

Historia El proyecto comunitario de GLPi empezó en el 2003 y fue dirigido por la asociación INDEPNET. A lo largo de los años, GLPI comenzó a extenderse y a ser ampliamente utilizado por las empresas y las comunidades, llevando a una necesidad de servicios profesionales alrededor de la solución. Aunque INDEPNET no tenía la intención de ofrecer servicios relacionados con el software, en el 2008 la asociación creó una red de socios para alcanzar diversos objetivos:

El primero fue la construcción de un ecosistema en el que los Socios podían participar al proyecto GLPI. En segundo lugar, los Socios apoyaban financieramente a la asociación para garantizar las evoluciones necesarias del software. Finalmente, el ecosistema garantizaría una prestación de servicios a través de una red conocida e identificada, directamente conectada con INDEPNET.

En 2009, Teclib’ empezó la integración del software y se convirtió en un actor clave en el desarrollo de la solución, vía el desarrollo del código de GLPI y la implementación de nuevas funcionalidades. Durante el verano 2015, los líderes de la comunidad de GLPI decidieron traspasar la gestión de la Roadmap y del liderazgo del desarrollo a Teclib’.

Por lo tanto, desde 2015, Teclib’ es el editor oficial de la solución GLPI y garantiza la I&D del software.

El código permanece bajo licencia GPL y mantiene su carácter open source. GLPI sigue mejorando gracias a la implicación de los usuarios y de los profesionales, junto con la colaboración activa del editor.

Eventos Importantes 918x918px

Desarrollo del Software El proyecto GLPI es una comunidad open source colaborativa de desarrolladores y especialistas en IT que juntan sus conocimientos para desarrollar el software GLPI. Esta colaboración se consigue por diferentes medios; instalar y utilizar GLPi, probar GLPi, someter actualizaciones, participar en la documentación o traducciones, solicitar funcionalidades…

Mayores lanzamientos miniaturadeimagen|742x742px|Communidad GLPI Desde el 2003, GLPI se ha desarrollado y ha evolucionado a través de más de 80 versiones. Este es el calendario de las mayores versiones: FechaVersión20 de abril de 2022Última Versión: GLPI 10.0.027 de enero de 2022GLPI 9.5.727 de noviembre de 2018GLPI 9.3.325 de septiembre de 2017GLPI 9.223 de septiembre de 2016 GLPI 9.19 de octubre de 2015 GLPI 0.9012 de noviembre de 2014GLPI 0.859 de augusto de 2013GLPI 0.844 de abril de 2012GLPI 0.8326 de mayo de 2011GLPI 0.8012 de octubre de 2010GLPI 0.7815 de julio de 2009GLPI 0.7211 de julio de 2008GLPI 0.7121 de diciembre de 2007GLPI 0.7028 de julio de 2006GLPI 0.6829 de marzo de 2006GLPI 0.6520 de septiembre de 2005GLPI 0.629 de abril de 2005GLPI 0.517 de noviembre de 2003GLPI 0.2 – Primera Versión miniaturadeimagen|515x515px

Descripción del Software Tratándose de un software ITSM, las principales funcionalidades de GLPI son las siguientes:

Gestión multi-entidades Gestión y asistencia multilingüe (45 idiomas disponibles) Soporte multi-usuarios y sistema de autenticación múltiple Gestión administrativa y financiera Funcionalidades de inventario Gestión de expedición de tickets y solicitudes, funcionalidades de monitoreo Gestión de problemas y de cambios Gestión de licencias (ITIL Compliant) Atribución de material: ubicación, usuarios y grupos Interfaz simplificada permitiendo a los usuarios finales rellenar un ticket de soporte Generador de reportes activos y Helpdesk: hardware, red o intervenciones (soporte)

Características específicas Funcionalidad Especificidad InventarioInventario de ordenadores, impresoras periféricas en red y componentes asociados a través de una interfaz compuesta por OCS Inventory y FusionInventoryGestión administrativa, contratos, documentos relacionados con componentes del inventarioServiceDesk ITIL Compliant Gestión de problemas en varios entornos vía la creación de tickets, gestión de los tickets, asignación, planificación de los tickets, etc.Gestión de problemas, proyectos y cambiosUsuarios finalesHistorial de las intervencionesEncuesta de satisfacciónComentarios en solicitudSeguimiento de correos de la solicitud de intervenciónTécnicosGestión de las solicitudes de intervenciónEscalamiento de los ticketsEstadísticasInformes en varios formatos (PNG, SVG, CSV)Estadísticas globalesEstadísticas por categoría (por técnico, hardware, usuario, categoría, prioridad, ubicación…)AdministraciónGestión del estado y de reservas del materialGestión de los contratos y documentosSistema básico de gestión de sistema de conocimientosGestión de las solicitudes de soporte para todo tipo de inventario de material Gestión de la información comercial y financiera (adquisición, garantía y extensión, amortización)ReservaGestión de reservasInterfaz usuario (calendario)Base de datos de conocimientosGestión de artículos de la base de datos de conocimientos y de la FAQ (Preguntas Frecuentes)Gestión de contenidos por objetivos (perfiles, grupos, etc.)InformesGeneración de informes de dispositivos (tipo de dispositivo, contrato asociado, informes comerciales) Además, GLPI tiene muchos plugins que añaden otras características.

Distribución El software GLPI puede ser instalado y configurado de dos maneras diferentes, que sea a través de la forja comunitaria o mediante la red profesional. GLPI-Project: La versión estándar del software se puede descargar gratuitamente en los sitios web de la comunidad, donde todos los códigos fuentes están disponibles. GLPi Network : GLPI Network es una distribución profesional e internacional que reúne el software libre GLPI, con soluciones de código abierto, plugins con valor añadido y módulos adicionales, desarrollados y proporcionados exclusivamente por Teclib’: FusionInventory, MariaDB, Debian GNU/Linux, etc. La interfaz web de administración del ITSM, está proporcionada bajo el concepto de máquina virtual.

Tecnologías utilizadas GLPI utiliza las siguientes tecnologías: PHP 5.4 o más MySQL/MariaDB para la base de datos HTML para las páginas web CSS para las hojas de estilo XML para la generación de informes

Véase también Gestión de servicios de tecnologías de la información Sistema de seguimiento de incidencias OCS Inventory FusionInventory HelpDesk SAP Sistema de planificación de recursos empresariales

Referencias

Enlaces externos GLPI-project GLPI-Network Communidad GLPI Roadmap GLPI Foro GLPI Traducciones GLPI Demo Online GLPI Solicitud de Características GLPI Listas de mailing GLPI Instalación y migración de GLPI de local a hosting compartido

Bibliografía

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Categoría:Código abierto Categoría:Software libre